Меню Закрыть

Если украли карту пластиковую

Украли пластиковую карту и расплатились в магазине

Дмитрий тут не совсем прав. Надежда есть!

Дело в том что специальный закон, который как раз регулирует данную ситуацию недавно был принят! Т.е. споры юристов на этом должны окончиться. Закон этот называется N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и он был официально опубликован 30.06.2011 года. Загвоздка заключается в том, что ч.15 статьи 9, которая как раз и могла бы разрешить Вашу ситуацию вступает в силу только через 18 месяцев после опубликования, т.е. еще больше чем через год. Скорее всего за это время банк уже взыщет с Вас денежные средства. Однако если Вы обратитесь к грамотному юристу, у которого есть опыт, то шансы выиграть это дело у Вас есть, если не в первой инстанции, то хотя бы в порядке надзора, потому что новый закон в Вашу пользу! Там указано что оператор по переводу денежных средств (банк) обязан возместить клиенту (Вам) денежные средства по операции, совершенной без согласия клиента.

Насколько я понимаю Вы из Владивостока, на этом сайте есть классный юрист с Сахалина — ЗАО «Иванов и партнеры», попробуйте обратиться к нему.

Что делать, если украли банковскую карту и как вернуть украденные мошенниками деньги

Шанс вернуть выведенные с карты деньги от размера украденной суммы не зависит

«За границей, буквально сразу по прилете, у меня украли карточки, и с одной из них сняли деньги. Как действовать, чтобы обезопасить себя от мошенников? Можно ли вернуть каким-либо способом выведенные 10 тыс. грн? Зависит ли возможность возврата от размера украденной суммы?» — Лидия Богданова, Киев.

Отвечает Алена Горлушко, руководитель управления платежных карт Пиреус Банка:

«Держателю карт нужно периодически проверять их наличие, не давать для расчетов/снятия в руки третьим лицам, не убирать и не повышать лимиты на расчеты и снятие денег. Обычно банки сами устанавливают лимит по карте 2—5 тыс. грн, как раз руководствуясь тем, что если карта попадет к мошенникам, то они не смогут вывести все средства. Нельзя писать/приклеивать пин-код на карте, хранить записанный пин-код вместе с картой и даже в той же сумочке или мобильном. Рекомендуется также подключить сервис смс-информирования.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В случае пропажи карты нужно немедленно связаться с банком, заблокировать ее через мобильный/интернет банкинг, а если такой возможности нет — по звонку на горячую линию банка (у многих финучреждений, кстати, есть возможность связаться через skype или viber), и сообщить о подозрительной транзакции. В отдельных случаях, если на сим-карту приходит смс-подтверждение с паролем, а копию вашей карты мошенники уже сделали, сохранность денег будет зависеть от расторопности настоящего хозяина.

В некоторых случаях украденные мошенниками средства можно вернуть, от выведенной суммы это не зависит. Однако если операция по украденной/потерянной карте проходила с введением пин-кода (банкомат, пос-терминал), то это невозможно: банк не несет ответственность за передачу карты и пин-кода третьим лицам, это касается и потери карты вместе с пин-кодом. Если операция была в пос-терминале без введения пин-кода, то возможность оспаривания присутствует, но шанс невелик и зависит от скорости обращения в банк и других факторов. Если операция по украденной/потерянной карте проходила с введением cvv2 кода (интернет, операция без присутствия карты с введением cvv2 кода), то опротестовать нельзя: клиент должен был сразу уведомить банк о потере/краже карты и заблокировать ее, а не после получения смс о списании. В данном случае тоже считается, что имела место передача данных третьим лицам.

Что делать, если пластиковая карта потеряна или украдена?

По большому счету, потеря банковской карты или ее кража случай совсем не безнадежный, ведь доступ к деньгам все равно есть и их можно снять в кассе банка. Однако в том случае если злоумышленникам удастся воспользоваться картой, вернуть украденные сбережения практически невозможно. Поэтому если неприятность с картой уже произошла – нужно придерживаться четкого порядка действий, чтобы минимизировать последствия.

В первую очередь необходимо позвонить в банк, который выпустил карту (кстати, у большинства украинских банков call-центр для держателей платежных карт работает круглосуточно) и заблокировать ее (поставить в «стоп-лист»). Для этого, скорее всего, придется указать оператору свои паспортные данные, а также вспомнить последние 5-10 трансакций по карте.

Блокировка бывает двух видов: локальной и глобальной. За постановку в локальный «стоп-лист» (то есть, в пределах Украины) банки денег не берут, а если и придется раскошелиться – то на символические 1-2 гривны. Постановка в международный «стоп-список» (электронный или бумажный) непосредственно платежной системы – услуга подороже. Кроме того, глобальный «стоп-лист» доступен для держателей карт классов Visa Classic/MasterCard Standard и выше. Такая блокировка может стоить от 20 гривен и достигать 80-100 долларов, и целесообразна, если на карте много денег, а ее владелец находится за границей.

После того, как операции по карте заблокированы, можно отправляться в банк и заказывать ее перевыпуск, который для карт простейшего класса обойдется в районе 10-40 грн. за стандартный срок выпуска (до 1-2 недель) и до 70-100 грн. за срочный, в течение нескольких дней. Для карт «топового» уровня Gold иди Platinum стоимость перевыпуска может достигать 500-1000 грн. Кстати, нужно учитывать, что зачастую банки для самых простых карт уровня Electron или Maetsro вообще отказывают в перевыпуске, поэтому придется закрывать карточный счет и открывать новый, а под него, соответственно, и оформлять новую платежную карту. Зато владельцы карт класса Gold и Platinum, находясь за рубежом, могут заказать срочный перевыпуск (сервис emergency card) прямо там. Однако, плата за это довольно велика – в районе 250 долларов.

Если же карту «съел» банкомат, процесс ее возврата иной. Для начала стоит поинтересоваться, предоставляет ли банк услугу разблокировки в принципе, либо все равно придется заказывать перевыпуск. Если разблокировка доступна, нужно отправиться в отделение банка (или ближайшее, или то, где была выпущена карта), написать заявление и получить карту. Однако за то, что карта была изъята банкоматом, банк может оштрафовать до 50-100 грн., а разблокировка счета займет до 2 недель.

Когда карту не удалось заблокировать вовремя, и злоумышленники все-таки успели снять деньги или расплатиться в магазине, можно потребовать от банка расследование трансакции. Но если не удастся доказать, что деньги с картсчета были похищены, клиента оштрафуют на 100-200 грн.

Если банковская карта потерялась, украдена или ее изъял банкомат:

1. позвонить в банк и заблокировать карту (поставить в локальный либо в глобальный стоп-лист);

2. выяснить, можно ли разблокировать карту в том случае, если она найдется;

3. либо заказать выпуск новой карты (срочный выпуск может обойтись в 2 и более раз дороже, чем обычный);

4. при изъятии карты банкоматом, посетить банк, написать заявление, заплатить штраф и ждать до 1-2 недель, когда счет разблокируют;

5. когда деньги нужны срочно, снять наличность в кассе банка, предъявив паспорт (за рубежом этой возможности, вероятнее всего, не будет).

Как быть если украли карту и списали деньги с нее?

В случае если злоумышленники завладели не самой картой, а ее данными, незамедлительно идем в банк и пишем заявление на ее перевыпуск по причине компрометации. Пока деньги еще не украдены, лучше сделать это максимально быстро, естественно сначала нужно приостановить действие обслуживания, то есть заблокировать. Благодаря сегодняшним возможностям, способов блокировки банковской карты более чем достаточно:

  • USSD-запрос, если у вас подключена соответствующая услуга
  • Специальное смс-сообщение с кодом, соответствующим услуге. Например, в Сбербанке России можно заблокировать карту, путем отправки короткого смс-сообщения на номер 900
  • Позвонив в круглосуточную службу поддержки клиентов банка по бесплатному номеру
  • Через мобильное приложение или интернет-банк
  • В отделениях и филиалах банка

В большинстве случаев, банки не берут комиссию за досрочный перевыпуск по этой причине. Однако точную информацию по этому вопросу можно уточнить у консультанта вашего банка.

Что делать, если карту украли?

Если вашу банковскую карту украли, и вы заметили пропажу раньше, чем злоумышленникам удалось снять с нее деньги, незамедлительно ее заблокируйте. Все способы и варианты дистанционной блокировки, мы уже рассмотрели в предыдущем случае. Не нужно бежать в банкомат и снимать остаток средств, чтобы ими никто не завладел. В этой ситуации важна не то чтобы минута, счет идет на секунды. Поэтому сразу блокируйте пластик. После чего отправляйтесь в отделение банка, объясняйте ситуацию и пишите заявление о краже и выпуске новой.

Что делать, если карту украли и списали с нее деньги? План действий

Во-первых, включите здравый смысл и избавьтесь от паники. Понятное дело, что трудно сосредоточиться, когда в режиме реального времени с счета воруют ваши кровные деньги. Но этой единственный вариант сделать правильные шаги:

  1. Блокируем карту сразу же после того как приходит первая смс-ка о списании средств. Как правило, мошенники снимают деньги в несколько этапов, не зная точную сумму остатка . При этом не бегите в банк для блокировки, выберете максимально быстрый вариант (смс-сообщение, запрос USSD или звонок в службу поддержки).
  2. Как только вы заблокировали свою карту немедленно отправляйтесь в ближайшее отделение банка и пишите подробнейшее заявление на оспаривание транзакций, укажите точную сумму украденных средств. Скорее всего, вам придется написать сразу 2 заявления. Первое — о том, что вы потеряли ее с указанием точного времени, даты и места потери/кражи. А второе — претензия на возврат денежных средств, которые незаконно украли/списали с вашей карты. В любом случае опишите ситуацию максимально подробно, распишите свои действия по пунктам до мелочей.
    Как правило, в стандартной форме заявления-претензии маленькое окошечко для пояснения причины обращения. В этом случае вы имеете право попросить обычный листок бумаги, который прикрепится к основному бланку в виде приложения с пояснением. Это повсеместная практика. Как правило, у каждого банка свои временные рамки рассмотрения заявлений, но обычно они длятся от 5 до 30 календарных или рабочих дней. Обязательно возьмите сканированную копию своих заявлений. Они могут пригодиться на любой стадии рассмотрения вашего дела, вплоть до суда, если до него дойдет. В банке обязаны выдать скан-копию по вашему требованию.
  3. После написания заявления в банке, отправляемся в полицию и пишем аналогичное заявление по факту совершения мошеннических действий в отношении вас, а именно о краже пластика и последующем списании с нее денежных средств в таком-то размере. Обязательно возьмите талон-уведомление, который подтвердит, что ваше заявление было принято и зарегистрировано. Если был подключен смс-банк, предоставьте правоохранительным органом распечатку всех транзакций по карте за тот временной отрезок, когда карта была украдена. Дальше дело остается за полицией и банком. Если полиция установит виновное лицо и привлечет его к ответственности, вы можете рассчитывать на полный возврат украденных средств. Но только от гражданина, который похитил ваши деньги.

Если полиция откажет в возбуждении дела по вашему заявлению, не отчаивайтесь, его можно обжаловать. Согласно ст. 123-125 УПК РФ, это делается через руководителя следственного органа, прокуратуру или судебные инстанции.

Когда можно судиться с банком, а когда виноваты сами?

Как показывает практика, в большинстве случаев пострадавшим клиентам банков не возвращаются деньги, причин на это может быть несколько. Во-первых, бессмысленно подавать на банк в суд в случае, когда деньги с украденного пластика были сняты через банкомат путем ввода ПИН-кода. В договоре на выпуск и обслуживание банковской карты стоит несколько пунктов на этот счет:

  • После передачи клиенту письма с ПИН-кодом, все действия по его сохранности в тайне и т.д. переходят на клиента. «Ненадлежащее хранение ПИН» — вот на что сошлется банк и выиграет дело. Согласитесь, довольно странно, что грабитель знает ПИН-код и вводит его правильно с первого раза?! Доказать, что вы не были в сговоре с человеком, который снимал деньги по карте с помощью пин-кода, будет практически нереально.
  • В типовых договорах обслуживания карты практически всегда есть пункт о том, что до блокировки карты или уведомления банка о ее краже, всю ответственность несет клиент. В случаях, когда банковская карта была заблокирована несвоевременно и по вине банка, вы можете предъявить претензию и выиграть дело.

Другое дело, если деньги были списаны в счет «покупок» через интернет или были переведены на другой счет/карту. Здесь можно пободаться с банком за возврат денежных средств, отследив конечного адресата. Но и здесь хлопот не оберешься, ведь нужно доказать, что кто-то другой совершал перевод или оплачивал покупки в интернете.

Вывод таков, что каждый случай индивидуален и требует детального рассмотрения. Иногда достаточно написать претензию в банк и доказать, что карту украли и не вы совершали транзакцию, а иногда нельзя вернуть свои деньги с полным набором доказательств даже через суд. В любом случае безопасность вашей карты в ваших руках. Берегите свои деньги от мошенников

Как заблокировать пластиковую карту ПУМБ банка?

В данной ветке вопросов по ПУМБ банку мы будем обсуждать моменты когда у Вас украли карту ПУМБ банка или когда Вы ее потеряли. Что в данных случаях нужно делать и как и где заблокировать утерянную или украденную пластиковую карту ПУМБ банка

Комментарии к вопросу

:t Подключившись к СМС-банкингу «ПУМБ mobile» вы можете заблокировать карту написав СМС на номер 4682 текст — BLOCK или БЛОК

:t Заблокировать карту ПУМб банка можно позвонив на горячую линию ПУМБ банка — +38 044 290 7 290 или 490 с мобильного

:t Также мгновенно можно заблокировать карту ПУМБ банка в системе интернет банкинга «ПУМБ он-лайн» — :url online.pumb.ua/

:t Также можно заблокировать карту ПУМБ банка в отделении любом

:t Подключившись к СМС-банкингу «ПУМБ mobile» вы можете заблокировать все карты сразу написав СМС на номер 4682 текст — BLOCK или БЛОК

К сожалению, не многие разбираются в таких вопросах и для многих то, что Вы сказали — это новшество.

Вам нужно не просто отправить на номер ПУМБ банка 4682 текст БЛОК, а нужно отправить текст — БЛОК — например — БЛОК

Также в ПУМБ банке за Вами должен быть закреплен Ваш телефон мобильный.

Смотрите так же:

  • Можно ли разделить алименты и отчислять на книжку Разделить Алименты на ребенка здравствуйте. имеет ли право отец разделить алименты, т.е одну половину бывшей супруге, а вторую ребенку на сберкнижку до достижения им 18 лет, для оплаты […]
  • Обучение на водительские права в москве Сколько стоит учиться и получить права? Сколько стоит сдать на права, узнайте прямо на этой странице. Стоимость обучения зависит от выбранной категории и включает в себя: основы […]
  • Ст 194 коап рф кто рассматривает Комментарии к СТ 16.22 КоАП РФ Статья 16.22 КоАП РФ. Нарушение сроков уплаты таможенных платежей Комментарий к статье 16.22 КоАП РФ: 1. Объектом правонарушения, предусмотренного […]
  • Как списывается ндс при усн НДС при УСН доходы минус расходы в 2017-2018 годах НДС при УСН доходы минус расходы - 2017-2018 по-прежнему остается объектом, вызывающим вопросы у бухгалтеров и предпринимателей. О […]
  • 116 фз от 05052014 в тк ст Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 116-ФЗ"О […]
  • Полномочия банка по проверке организации Инструкция Банка России от 5 декабря 2013 г. N 147-И "О порядке проведения проверок кредитных организаций (их филиалов) уполномоченными представителями Центрального банка Российской […]
  • Гражданский кодекс рф часть 2 2010 Гражданский кодекс РФ. Часть 1. Принят Государственной Думой 21 октября 1994 года Одобрен Советом Федерации (с изменениями от 26 января, 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., […]
  • Консультация юриста по заливу квартиры Консультация юриста по заливу квартиры Юрист по заливу квартиры (нежилого помещения) Наше юридическое бюро оказывает правовые услуги с 2006 года и помогает вам получить полное возмещение […]