Меню Закрыть

Закон о защите прав потребителей цены на сайте

Какая цена основная: на ценнике или на кассе?

Я уже несколько раз сталкивалась с одной проблемой в супермаркетах. Например, смотрела кашу. На ценнике цена низкая. Думаю, беру. Во всем городе не видела такой низкой цены. Подхожу на кассу расплачиваться, а там мне указывают совсем другую стоимость каши. Я взяла эту кашу, но моя радость моментально исчезла. Когда спросила кассира, почему цена на ценнике возле товара не соответствует цене в кассе, она мне ответила, что сотрудники магазина еще не успели поставить ценник с новой ценой. А таких же людей, как я десятки. Пока они поменяют эту цену, уже многие успеют купить хотя бы эту кашу. По какому принципу должны меняться цены в магазине, и какая цена в этом случае основная?

Ответы юристов (4)

На Ваш вопрос сообщаю следующее.

Согласно положениям Гражданского кодекса:

Статья 493
Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Статья 500
1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

Из изложенных норм закона следует, что при продаже товара по договору розничной купли-продажи, необходимо оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, то есть на кассе.

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Статья 10
1. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров.

Из изложенного следует, что продавец, в лице супермаркета обязан предоставить достоверную информацию о цене товара при его выборе покупателем, то есть когда он лежит на полке, а не на кассе, когда покупатель уже сделал выбор, руководствуясь недостоверной ценой.

За подобные действия Кодексом об административных правонарушениях предусмотренна административная ответственность:

Статья 14.8
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Для привлечения супермаркета к ответственности, Вы можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Есть вопрос к юристу?

Товар должен быть продан потребителю по цене, указанной на ценнике.

— Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
— в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

Рекомендую позвать администратора и сообщить ему о данном факте.

Сообщите ему, что вы попросите продать вам товар именно по той цене, по которой было заявлено (на ценнике).
Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике. Можете «припугнуть» тем, что якобы вы сейчас позвоните в Роспотребнадзор и УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями).
Кроме того, вы можете отстоять свою правоту, обратившись в Роспотребнадзор: нужно найти свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин. можно сфотографировать данный ценник. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше. Вы можете приставить включенный мобильный телефон к ценнику (чтобы была видна дата и время) и сфотографировать. Потребуйте жалобную книгу и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Именно этот ответ послужит доказательством для Роспотребнадзора.

Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора с заявлением, составленным в двух экземплярах. К заявлению приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

В результате проверки по вашей жалобе, Роспотребнадзор может оштрафовать магазин.

Статья 14.7. Обман потребителей

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы —

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Уточнение клиента

спасибо, как раз то, что я хотела услышать. Теперь буду знать, как с ними говорить, когда наткнусь на такое хамство

18 Мая 2012, 08:43

тут будет не просто аферта, а публичная ферта

ст.437 ГК РФ Приглашение делать оферты. Публичная оферта

1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

При покупке вы совершаете акцепт, то есть принимаете условия оферты.

Статья 438. Акцепт
1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон.
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Согласно ст.433 ГК РФ Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Статья 433. Момент заключения договора
1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
2. Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224).
3. Договор, подлежащий государственной регистрации, считается заключенным с момента его регистрации, если иное не установлено законом.

Уточнение клиента

о чем вы написали, как ваш ответ касается моего вопроса?

18 Мая 2012, 09:17

Коллега Маков Д. изложил Вам ответ юридическим языком, который Вам, возможно, понять сложно. Используйте, как руководство к действию, доводы изложенные коллегой Давлятчиной Л. выше: товар должен быть продан потребителю по цене, указанной на ценнике.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Должны ли в магазине продать товар по стоимости, указанной на ценнике?

На выходных зашёл в дисконт Nike. Присмотрел кеды за 2200 ₽ (цена была указана на упаковке, других ценников не было). На кассе мне сказали, что коробки с обувью перепутаны и эта модель стоит 4200 ₽ (кассир определил это по коду внутри ботинка). Разочаровался и отступил. А ведь мог по закону потребовать купить по указанной цене?

Права покупателя защищает Закон «О защите прав потребителя», а также Гражданский Кодекс Российской Федерации. В соответствии со статьями 426 и 429 ГК продажа товара есть публичный договор. И, соответственно, стоимость товара, указанная на ценнике, является ОФЕРТОЙ Покупателю приобрести товар с указанными характеристиками и по указанной стоимости. В пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» указано, что стоимость-цена товара — это обязательная информация, в ст. 22 даётся 10-дневный срок на добровольное урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре. Постановление Правительства РФ №55 чётко оговаривает и обязательные сведения, которые обязаны предоставить покупателю. В Правилах продажи товара цена (пункт 11) должна быть представлена доступно и понятно. В случае несоответствия цен Закон встаёт на сторону потребителя, отказывая торговой организации в праве менять ценник (ГК РФ, ст. 426). Выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением, за которое (Кодекс об административных правонарушениях, ст. 14.7) продавец заплатит от 3 до 5 тысяч ₽, директор — от 10 до 30 тысяч, а организация — до 50 тысяч ₽. За нарушение закона «О защите прав потребителя» (ст.14.8 КоАП) сотрудники магазина заплатят штраф до 1000 ₽, а магазин — до 10 тысяч ₽.

Кроме того, покупатель может потребовать возмещения морального ущерба. В случае если покупатель настаивает на том, что он прав, и хочет приобрести товар по указанной цене, магазину просто приходится удовлетворить его требования во избежание проверок и штрафов.

Неоднократно в «Магните» покупал в похожей ситуации товар по цене, указанной на ценнике. Продавали без проблем. Ценник тоже меняли сразу.

изменение цены на оплаченный товар в интернет-магазине

в воскрессение сделал заказ в интернет-магазине

Сумма заказа: 24,388.00

В понедельник позвонила девушка менеджер и сказала, что только после 100% оплаты заказ будет принят в обработку и пойдет процеес доставки товара. во второй половине дня в понедельник оплатила 100% стоимости товара 24,388.00 руб. чек имеется, сказали что товар будет в обед четверг, во вторник позвонила девушка и сказала что товара нет на складе и необходимо подождать либо забрать деньги, я решил ждать.

Сегодня среда товар появился и на сайте и позвонила девушка сообщила, что товар теперь стоит 28 243 руб. либо доплатите, либо заберите деньги.

Имеет ли право интернет магазин повысить цену на уже купленный товар, но не полученный. Доставка бесплатная

Ответы юристов (11)

В силу Закона о защите прав потребителей действия продавца неправомерны.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Таким образом, Вы можете писать претензию продавцу и требовать поставки Вам товара по ранее обговоренной цене.

Уточнение клиента

Претензию, и что дальше?

29 Мая 2013, 19:27

Есть вопрос к юристу?

Претензию, и что дальше?

А дальше Вы по своему желанию можете через суд как обязать исполнить договор по первоначальной цене, так и отказаться от него взыскав проценты, неустойку, штраф и моральный вред.

Магазин на своем сайте (интернет-магазин) предлагает различные товары и указывает цены на эти товары. Если Вам магазин подтвердит, что на товар установлена именно такая цена, которая побудила Вас совершить покупку, тем самым, магазин подтверждает заключение с покупателем договора купли-продажи. С этого момента продавец уже не вправе изменять цену, так как условия договора в одностороннем порядке изменению не подлежат.

Согласно п. 2. ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Если Ваши права нарушены, Вы вправе направить интернет-магазину претензионное письмо. Далее, на основании ответа уже предпринимать какие-либо меры. Можно подать в суд на интернет магазин, на них распространяются все положения Закона о защите прав потребителя.

Уточнение клиента

Какая основная формулировка данной претензии? И что в свою очередь должен сделать представитель интернет-магазина?

29 Мая 2013, 20:11

Какая основная формулировка данной претензии? И что в свою очередь должен сделать представитель интернет-магазина?

Требую исполнения заключенного ранее договора купли-продажи на условиях, существовавших на момент выставления счета и его оплаты с ценой договора 24,388.00

Это основная мысль. Соответственно если магазин в течении 10 дней не отвечает на претензию или ответ Вас не устраивает Вы смело идете в суд по месту своего жительства.

Ссылаться (и в суде и в претензии) необходимо на указанную Выше статью.

Уточнение клиента

А претензию нести в пункт выдачи товара в городе и там где оплачивали товар?

29 Мая 2013, 20:19

Формулировка должна содержать требование о предоставлении Вам товара в соответствии с заключенным договором купли-продажи, поскольку с момента согласования цены, продавец уже не вправе изменять цену, так как это условия договора и их нельзя менять в одностороннем порядке. Представитель магазина должен предоставть ответ, но это в идеале.

Уточнение клиента

29 Мая 2013, 20:20

Уточнение клиента

На какую статью ссылаться?

29 Мая 2013, 20:56

А претензию нести в пункт выдачи товара в городе и там где оплачивали товар?

Претензию Вы можете направить и по почте, если на сайте указан адрес магазина.

А не в идеале — промолчит и не будет реагировать на Ваши требования. Тогда Вы вправе обратиться в суд.

А претензию нести в пункт выдачи товара в городе и там где оплачивали товар?

Претензию можно отнести в пункт выдачи, а можно отправить почтой на адрес фирмы продавца.

Уточнение клиента

Заказ сделала на сайте интернет магазин ньюманс, а на чеке прописано ип морозов и магазин технопро, на товарной накладной прописано название интернет магазина ( как на сайте) и печать стоит ип морозов.

На чье имя писать претензию?

29 Мая 2013, 20:30

Уточнение клиента

Нет нигде никакой контактной информации кроме адреса сайта и телефона, еще на сайте написано: «вся инф на сайте носит справочный характер и не является публичной афертой, определяемой статьей 437 гу рф, что это значит?

29 Мая 2013, 20:42

Заказ сделала на сайте интернет магазин ньюманс, а на чеке прописано ип морозов и магазин технопро, на товарной накладной прописано название интернет магазина ( как на сайте) и печать стоит ип морозов.

На чье имя писать претензию?

Претензию нужно писать Индивидуальному предпринимателю, если стоит его печать, то именно он заключил с Вами договор купли-продажи.

Указан ли где нибудь ИНН, и чей?

Уточнение клиента

Да инн имеется На чеке

29 Мая 2013, 20:45

По ИНН, можно уточнить на сайте налоговой ИП, и заказать Выписку из ЕГРИП.

На какую статью ссылаться?

Ссылайтесь на п. 2. ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей. Выше статья приведена. В претензии можете использовать текст вышеуказанной статьи.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Я потребитель: покупка товара в интернет-магазине

Представьте, что Вы решили приобрести в Интернет магазине микроволновую печь. Вещь хорошая, не дешевая. Вы сравнили цены в традиционных магазинах и Интернет магазинах, и оказалось, что в «он-лайн» печь дешевле на 20%. Возникает вопрос — «зачем платить больше?» На сайте Вы видите цену, например, 800 грн., А под ценой вы видите валютный эквивалент (100 $). Любой рядовой покупатель на такое даже внимания не обратит, но это важный момент. Однако обо всем по порядку.

Интернет магазин Вы выбрали не очень популярен, поскольку он предлагает товар по наименьшей цене. Вот и сделали заказ с доставкой.

На следующий день Вам привезли товар. Вам распаковывают, включают в розетку, нажимаем на кнопочки, если кнопочки «пика» — значит все работает. Вы ставите собственную подпись на акте приема — передачи, в котором написано «никаких претензий к качеству и комплектности товара не имею». Вам вручают квитанцию и передают товар. Вы счастливый обладатель новой микроволновой печи.

Но все положительные эмоции у Вас моментально исчезают, когда оказывается, что если кнопочки «пика», это еще не значит, что все в порядке. Ваша печь светится, издает характерный шум, однако она не греет. Вы звоните продавцу, рассказываете Вашу ситуацию. В ответ Вам сообщают, что Ваша дорога в сервисный центр на ремонт. Принять ее обратно отказываются обосновывая это тем, что Вы его использовали, и Вы сами ее сломали. Вы в отчаянии. Сегодня оплатили 800 грн. за товар, который уже нужно ремонтировать. Вы начинаете смотреть на документы, которые прилагались к товару и видите гарантийный талон, на котором стоит оттиск не печатью, а самонаборные штампы, который продается в каждом канцелярском магазине и на котором написаны только фамилия и инициалы предпринимателя, название Интернет магазина и номер телефона, но информация об адресе или идентификационный номер отсутствует. Квитанции Вы также не находите адрес магазина, или любой другой информации, позволяющей найти продавца.

В одной из статей в Интернете о защите прав потребителей, Вы читаете о Законе Украины «О защите прав потребителей», в котором написано, что Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 дней и закон на вашей стороне и т.д. Однако ни в самом Законе, ни в статье не написано, как именно такой договор расторгается. Интуитивно Вы догадываетесь, что если Вы позвоните к продавцу, процитируем ему статью Закона и своем желании расторгнуть договор купли-продажи, он как послушный и честный предприниматель в тот же момент не приедет и не отдаст Вам деньги и попросит прощения. Что делать в такой ситуации?

Согласно ч.4 ст.13 Закона Украины «О защите прав потребителей» Потребитель вправе расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с момента получения товара или первой поставки товара. В случае продажи материальных вещей их возвращение также свидетельствует о расторжении договора. На первый взгляд, все понятно, но проблема заключается в том, что Вы не знаете где находится продавец, Вы не знаете, куда направить претензию о расторжении договора, Вы не знаете, куда привезти товар. Но 14 дней считаются и промедление с отправкой претензии мешать в дальнейшем защитить свое нарушенное право.

Однако, как это бывает очень часто, «дьявол кроется в деталях». Указанное правило имеет исключение: потребитель не вправе расторгнуть договор купли-продажи заключенного на расстоянии если: 2) цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке, т.е. вне контроля продавца. Помните о долларовый эквивалент, постоянно отмечается в Интернет магазинах под ценой в гривнях? Он пишется для того, чтобы лишить потребителя возможности вернуть товар, мотивируя это тем, что цена товара меняется в зависимости от курса доллара США. Такие эквиваленты есть абсолютно у всех Интернет магазинах бытовой техники. Однако, по мнению автора этой статьи, такое понимание нормы Закона является неправильным, и простая надпись на странице долларовому эквиваленту цены еще не значит, что цена товара зависит от котировок на финансовом рынке. Но об этом позже.

Что необходимо делать, чтобы отстоять свое право на качественный товар?

Первое, что приходит на ум, заказать у государственного регистратора выписку из ЕГРПОУ с информацией о предпринимателе, которому принадлежит этот Интернет магазин. В таком выписке должна содержаться абсолютно вся необходимая информация. В квитанции есть фамилия и инициалы. Но это ничего не даст. К сожалению, за фамилией и инициалами в ЕГРПОУ невозможно взять информацию о физическом лице-предпринимателе, сама компьютерная программа, которая ведет реестр, не позволит этого сделать.

Единственным верным способом не пропустить установлен 14-дневный срок возврата товара в таких условиях — это удостоверение времени вручения претензии. Это нотариальное действие и она совершается нотариусами. Согласно ст. 83 Закона Украины «О нотариате» Нотариус удостоверяет время предъявления ему документа. В подтверждение этого обстоятельства нотариус делает удостоверяющая надпись на документе с указанием лица, его предъявила. То есть, написав письменно претензию о расторжении договора купли-продажи, мы подаем ее нотариусу, и последний ставит на претензии удостоверяющая надпись. Это позволит Вам остановить отсчет 14-дневного срока. Жаль, что на практике не все так просто. Дело в том, что когда автор этой статьи столкнулся с необходимостью удостоверение времени вручения документа, то оказалось, что 99% всех нотариусов с которыми пришлось общаться или не знают, что это за действие, или боятся ее совершать, или просто отказывают, не обосновывая причин. Один профессионал все же нашелся и удостоверение времени вручения претензии произошло.

Следующим этапом будет передача жалоб в территориальное управление защиты прав потребителей и в милицию. Согласно ч. 2 ст. 13 Закона Украины «о защите прав потребителей» Перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о: 1) наименование продавца (исполнителя), его местонахождение и порядок принятия претензии; 2) основные характеристики продукции, 3) цену, включая плату за доставку, и условия оплаты; 4) гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции; 5) другие условия поставки или выполнения договора; 6) минимальную продолжительность договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг , 7) стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа; 8) период принятия предложений; 9) порядок расторжения договора. В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона. В жалобе к управлению о защите прав потребителей необходимо все детально описать, ссылаться на вышеупомянутую статью и указывать, что недобросовестный предприниматель не сообщил всю эту информацию, что Вы не знаете куда обращаться, предприниматель не указывает своего адреса, не хочет принимать товар. Опишите, что Вам пришлось заверять время вручения претензии, чтобы защитить свое нарушенное право. По этой жалобе орган обязан провести проверку и установить, кто этот недобросовестный предприниматель, где он осуществляет свою предпринимательскую деятельность и где он проживает. Обязательно добавляйте копию квитанции, копию сообщения с электронной почты о том, что заказ на товар получен, и копию претензии.

Целью жалобы в милицию, по сути, то же, что и жалобы в управление защиты прав потребителей — узнать контактные данные продавца. Однако содержание жалобы должен быть другой. Поскольку это правоохранительный орган, то соответственно чтобы Вашу жалобу не направили по принадлежности, необходимо писать о том, что Вам продали заведомо бракованный товар. Усматриваются признаки мошенничества, поскольку этот товар неисправен, контактных данных нет, на телефонные звонки не отвечают и т.д.

Обращение в суд происходит путем подачи искового заявления в суд, по месту проживания покупателя. При обычных условиях иск всегда подается по месту жительства ответчика, однако Закон содержит небольшую, но приятную гарантию реальной возможности защитить свое право. При подаче искового заявления также нет необходимости платить судебный сбор, поскольку Закон Украины «О судебном сборе» содержит норму, которая освобождает от уплаты судебного сбора по делам о защите прав потребителей.

В суде Вам необходимо будет доказать, что покупка состоялась именно в этом интернет магазине, что недостаток товара был вызван заводским браком, а не Вашими действиями, и цена товара не зависит от котировок на финансовом рынке.

По факту покупки именно в этом интернет магазине доказательствами служить квитанция, ответа от управления по защите прав потребителей и милиции.

О наличии именно заводского брака, а не брака, возникшего вследствие действий потребителя, необходимо будет делать соответствующую экспертизу. В таком деле без экспертизы не обойтись. Суд самостоятельно не включать микроволновую печь в судебном заседании и не разбирать ее.

О зависимости цены товара от котировок на финансовом рынке — это основное на что ссылаться представитель от Интернет магазина. Как уже отмечалось, правило о досрочном расторжении договора содержит исключение, которым неправомерно пользуются Интернет магазины. Это исключение говорит, что если цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке, т.е. вне контроля продавца, то покупатель не имеет права в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и возвратить приобретенный товар. К сожалению, на момент написания этой статьи отсутствует судебная практика по применению указанной нормы и однозначно рассказать, как она будет применяться сказать трудно. Однако спрогнозировать процесс доказывания все же возможно. Гражданское процессуальное законодательство обязывает каждую сторону доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается. То есть продавец должен доказать, что малейшее колебание валюты влечет за собой неминуемую изменение цены товара. В свою очередь Вам, готовясь к судебному заседанию нужна справка об изменении курсов валют за последние полгода. Ее можно заказать в территориальном отделении Национального банка Украины. То есть, если продавец ссылаться на зависимость цены от курса валюты, подайте ходатайство, чтобы продавец подал динамику изменения цены на товар за последние полгода. Если динамика цены на товар не совпадать с динамикой курса валюты, значит цена зависит от чего-либо другого, но не от котировки курсов валют на финансовом рынке.

Покупка товара в интернет-магазине по цене указанной на сайте

Добрый день! Оформил заказ в интернет-магазине на товар по цене указанной на сайте 13800 р. (явно сильно занижена), после чего на электронную почту получил подтверждение (вероятно направленное автоматически) с указанием цены, описанием товара, информацией о времени работы магазина, условия оплаты, сомовывозе (нал. при самовывозе). В следующем письме написали, что цена ошибочна и в одностороннем порядке изменили статус заказа.

Вопрос: В момент получения первого письма с подтверждением заказа, ценой в 13800 и описанием товара был ли заключен договор купли-продажи? Могу ли я теперь требовать продать мне товар именно по этой (ошибочной) цене? Спасибо.

Ответы юристов (7)

Согласно ФЗ «О защите прав потребителя» :

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен
на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара
посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи
(телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими
возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом
товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)
способами.

(в ред.
Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть
предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах
товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о
полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и
об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и
гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого
действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в
письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10
настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи
информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое
время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата
товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент
доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев
с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае,
если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ,
подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у
потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает
его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у
данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего
качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар
может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен
возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за
исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара,
не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем
соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными
статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Соответственно в данном случае первое письмо свидетельствует о заключении договора купли-продажи и Вы можете требовать его исполнения по той цене. Обращайтесь с претензией в интернет-магазин, при отказе подавайте иск в суд. —

Есть вопрос к юристу?

Да, в соответствии с нормами закона О защите прав потребителей, продавец обязан довести до всю информацию о товаре, чтобы Вы могли сделать правильный выбор. Если на сайте указана цена 13800 и Вам пришло соответствующее письмо-подтверждение, то Вы вправе требовать продажи именно по этой цене.

В случае отказа — Вы можете подать соответствующую жалобу в прокуратуру, обратиться с иском в суд.

Требуйте при покупке, что бы вам продали товар именно по той цене, которая указана была на сайте в момент совершения заказа!

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Закон на ваше стороне! И по этому в случае если продавец вам посмеет отказать- обращайтесь смело в суд! И требуйте компенсацию морального вреда, уплату штрафа, оплату услуг представителя! Перед этим следует написать продавцу претензию! Удачи Вам!

Здравствуйте! Согласно ст. 426 ГК РФ

Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Вы осуществили заказ на покупку товара по цене, указанной на сайте интернет-магазина. Следовательно магазин обязан Вам продать товар именно по этой цене.

Согласно ст. 433 ГК РФ

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

То есть, Ваш договор заключен. Действия продавца неправомнрны. Вы вправе требовать продажи товара по цене заказа.

Статья
16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании
услуг)

(введена
Федеральным законом
от 05.05.2014 N 112-ФЗ)

1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить
возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных
платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Обязанность
обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием
национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных
карт не распространяется на субъектов предпринимательской деятельности, выручка
от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) без учета налога на
добавленную стоимость или балансовая стоимость активов (остаточная стоимость
основных средств и нематериальных активов) которых за предшествующий
календарный год не превышает предельные значения, установленные Правительством
Российской Федерации для микропредприятий.

2.
Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с
указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной
платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с
законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если
иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми
актами Российской Федерации.

3.
При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства
потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг)
считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения
наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту
(субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.

При
оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем
наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства
потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг)
считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения
потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому
платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с
законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.

При
оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках
применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом
(исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме,
указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения
его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.

4.
При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать
в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от
способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм
безналичных расчетов.

5.
Продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие у потребителя убытки,
вызванные нарушением требований пункта 1 настоящей статьи.

Так что если Вы уже оплатили, то свои обязательства по договору купли-продажи исполнили.

Согласно ст.26.1 ФЗ о защите прав потребителей 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Согласно п.8. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца,о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Согласно п.12 указанного постановления Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Согласно ст.485 ГК РФ 1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если она договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, по цене, определяемой в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа. 3. Если договор купли-продажи предусматривает, что цена товара подлежит изменению в зависимости от показателей, обусловливающих цену товара (себестоимость, затраты и т.п.), но при этом не определен способ пересмотра цены, цена определяется исходя из соотношения этих показателей на момент заключения договора и на момент передачи товара. При просрочке продавцом исполнения обязанности передать товар цена определяется исходя из соотношения этих показателей на момент заключения договора и на момент передачи товара, предусмотренный договором, а если он договором не предусмотрен, на момент, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса. Правила, предусмотренные настоящим пунктом, применяются, если иное не установлено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором и не вытекает из существа обязательства.

Учитывая тот факт, что договор у вас заключен по цене 13800 рублей, то и оплачивать сверх данной стоимости ничего не нужно.

Добавлю, что согласно ст. 494 ГК РФ

2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Согласно ст. 500 ГК РФ

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

То есть, продавец обязан продать Вам товар и именно по цене, которая была указана при заказе.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите так же:

  • Коды ндфл компенсация при увольнении Ошибка в коде дохода 2-НДФЛ — До 01.01.2016 не было ответственности за недостоверные сведения (отражение доходов не по тем кодам доходов) в справках 2-НДФЛ. Она введена только с […]
  • Бродкастинг свидетелей иеговы за сентябрь Сентябрь 2017 JW Broadcasting Бродкастинг Опубликовано 1 лет назад Сентябрь 2017 JW Broadcasting Бродкастинг Скачать — Сентябрь 2017 JW Broadcasting Бродкастинг Jehovah's Witnesses 💬 […]
  • 277 статья гражданского кодекса Статья 277. Обременение сервитутом зданий и сооружений Применительно к правилам, предусмотренным статьями 274 — 276 настоящего Кодекса, сервитутом могут обременяться здания, сооружения и […]
  • Сокращение зарплаты трудовой кодекс Правомерно ли понижение зарплаты работнику при неизменности его должности? Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо […]
  • Какой может быть штраф за вождение в нетрезвом виде Штраф за пьяную езду увеличат до 500 тысяч рублей (и начнут сажать в тюрьму) Поделиться Любителей порулить в нетрезвом состоянии ждет неприятная новость: МВД собирается радикально […]
  • Купить земельный участок в борском районе нижегородской области Продажа земельных участков в районе Борский в регионе Нижегородская область Борский, зем. уч., 20 соток, центр. газ, 1200 т.р., Земельный участок поселок Золотово 20 соток,можно по […]
  • Мировой суд участок 211 санкт-петербург Судебный участок № 211 Адрес: 191040, Санкт-Петербург, улица 4я Советская, дом № 26, литера А (посмотреть на карте Google) Телефон: +7 (812) 2713608 Время работы: пнд, втр, срд, чтв - […]
  • Свидетельство о регистрации из фнс для ип Свидетельство о регистрации ИП и организации отменено. Как действовать? Статьи по теме Какие документы введены вместо свидетельств о регистрации ИП и ООО, как действовать с новыми […]